贵阳物流公司的管理流?/h1>
一?/span>接单成功后,要对订单进行审核,并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面:-js9905comɳվ
1.通知司机作好发车准备,如备足油料、检查雨布、绳子,并发动车辆,倾听声音有无异常?/span>
2.向客户承诺到达时间,正常情况下不超过一小时到达?/span>
3.严格审查提货单位的地址,联系人和订单上的货物数量、规格、包装等,以便向相关操作人员仔细交待,避免出错?/span>
电话技?/span>
1.电话铃声响后不得超过三声,如确实忙,可请同事代接?/span>
2.文明用语。接听电话第一句是“您?”“某?a href="/supply/45.html" target="_blank">物流公司”“请问您有什么需要帮?”语气要热情亲切,切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”?/span>
3.要讲普通话,不讲方言土语。语气平和,语速中等,切忌急躁?/span>
4.问完相关业务情况后,有必要时,请报上你的姓名和手机号与职务,以便以后业务联系?/span>
5.做好电话记录。记清来电的单位,电话号码,联系人及职务和相关的业务信息?/span>
6.接完电话后一定要说声“谢谢,再见”或“别客气,再见”,终止电话要轻放话筒?/span>
7.接到货物查询电话时,一定要耐心解释,说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报?/span>
8.需要领导拍板解决的问题,不能善自表态,以免造成被动与误会?/span>
9.重大事情,如交通意外事故,突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报,以免延误时机,造成损失?/span>
10.传真授信,原则上以人工操作为宜,要问清楚发传真的单位,姓名后才给予信号,以免漏单或有效信息的流失?/span>
?、调车配?/span>
调派车时要注意如下几个方面:
1.检查被安排营运的车辆是否符合客户要求,车辆内部是否清洁,干燥,无异味,雨布是否有破损等,如发现问题,要提前解决?/span>
2.交待外勤跟车人员,要根据客户要求准确填制派工单,提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查?/span>
3.外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场,认真核数,合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后,一联交客户,三联带回公司交付给公司相关人员?/span>
三、提货操?/span>
1.接受工作单时,要确认提货地址,了解货物名称、规格和提货数量?/span>
2.根据客户的需要安排跟车人员时,要明确任务和指定的负责人,避免发生过错后,互相推诿?/span>
3.提货时要特别注意外包装有无破损,封口有无开裂或变动?/span>
4.在填写托运单时,要检查回单数量是否与实际数量相符,单件与双件要分清注明,特别是付款方式,不要把到付写成回付,使公司产生不必要的损失?/span>
5.如发现包装不合理,或货物是不适合运输的物品,要请示公司领导,是否决定接单?/span>
6.货物有明显的问题而客户又执意要发货时,一是要请示经理批准;?/span>
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